سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيفية تعامل يسر كير للرعاية التمريضية ("يسر كير"، "نحن") مع البيانات الشخصية عند استخدامك الموقع yosrcare.com أو طلبك أي من خدماتنا أو شرائك من متجرنا. باستخدامك الموقع فأنت توافق على ما ورد بهذه السياسة.

البيانات اللي بنجمعها

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والعنوان — عند حجز زيارة أو إنشاء طلب.
• بيانات صحية: معلومات عن حالة المريض (تشخيص مبدئي، أدوية، تقارير) اللي بتشاركها معنا اختيارياً لغرض إعداد خطة الرعاية.
• بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة وطريقة الدفع — علماً بأننا لا نخزن أرقام البطاقات البنكية؛ فعمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر مزودي دفع معتمدين ومؤمّنين.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح والصفحات المُزارة، عبر ملفات الارتباط وتحليلات الأداء المؤمّنة.

ليه بنستخدم بياناتك

• تقديم خدمات التمريض المنزلي وإعداد خطة الرعاية المناسبة للحالة.
• معالجة طلبات المتجر وتوصيلها والتواصل بخصوصها.
• الرد على استفساراتك ورسائلك ومكالماتك.
• تحسين جودة الموقع والخدمات وتجربة الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية الواقعة علينا.

مع مين بنشارك بياناتك

مش بنبيع بياناتك لأي طرف ثالث — دي قاعدة غير قابلة للنقاش. المشاركة بتحصل في أضيق حدود وبما يخدم تنفيذ الخدمة فقط:

• فريق الرعاية المكلف: بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لحالتك.
• شركات التوصيل: (الاسم والعنوان والهاتف) لتنفيذ توصيل الطلبات.
• مزودو الدفع المعتمدون: عند اختيار الدفع الإلكتروني، وفق سياساتهم المؤمّنة.
• الجهات الحكومية: فقط عندما يلزمنا القانون بذلك صراحة.

مدة التخزين والحماية

بنحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض اللي اتجمعت من أجله، وبما يتوافق مع الالتزامات القانونية. الملفات الطبية تُحفظ للمدة المقررة قانوناً ثم تُعدم بطريقة آمنة. بنطبق إجراءات حماية فنية وتنظيمية: تقييد صلاحيات الوصول، تشفير قنوات الاتصال (SSL/TLS)، ومراجعة دورية لأنظمة الحماية.

حقوقك القانونية (وفقاً للقانون 151 لسنة 2020)

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يتمتع كل عميل ومريض بحقوق كاملة على بياناته تشمل:

لممارسة أي حق من الحقوق دي، ابعتلنا على [email protected] وهنرد عليك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً.

ملفات الارتباط (Cookies) والتحليلات

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن في جهازك لتحسين تجربة التصفح وتأمين الموقع. نستخدم في يسر كير الأنواع التالية من الملفات:

• ملفات ضرورية للتشغيل (Strictly Necessary): لازمة لتشغيل وظائف الموقع الأساسية، مثل حفظ محتويات سلة مشتريات المستلزمات الطبية وتأمين النماذج ضد هجمات الـ CSRF.
• ملفات أمان وأداء (Cloudflare Web Analytics & Insights): نستخدم شبكة Cloudflare العالمية لحماية الموقع من الهجمات الإلكترونية، وقياس أوقات استجابة الخوادم وسرعة تحميل الصفحات (Core Web Vitals) عبر تحليلات خصوصية مجهولة الهوية لا تتبع الأفراد ولا تنشئ ملفات شخصية إعلانية عبر المواقع.
• التحكم في الكوكيز: يمكنك في أي وقت ضبط متصفحك لرفض أو حذف ملفات الكوكيز، مع العلم بأن تعطيلها قد يؤثر على حفظ السلة أو التفاعل السلس مع بعض الأدوات.

الامتثال للائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)

إذا كنت تتصفح موقعنا أو تطلب خدمات رعاية منزلية لأحبائك في مصر من داخل دول الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA/UK)، فإننا نلتزم بمبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR - Regulation 2016/679):

• الأساس القانوني للمعالجة (Legal Basis): نعالج البيانات بناءً على الموافقة الصريحة للعميل (Consent)، أو لتنفيذ العقد وتقديم الرعاية التمريضية (Contractual Necessity)، أو للامتثال لالتزاماتنا الطبية والقانونية.
• حقوق المقيمين في الاتحاد الأوروبي: تشمل حق الوصول (Art. 15)، والتصحيح (Art. 16)، والمسح والحق في النسيان (Art. 17)، وتقييد المعالجة (Art. 18)، ونقل البيانات (Art. 20)، وحق الاعتراض (Art. 21).
• نقل البيانات الدولي: تتم معالجة البيانات الطبية داخل جمهورية مصر العربية وفقاً لأعلى معايير التشفير والسرية الطبية.
• تقديم طلب أو شكوى: يحق لك تقديم أي استفسار أو طلب لمسؤول حماية البيانات لدينا، أو التقدم بشكوى لهيئة الرقابة المختصة بحماية البيانات في بلد إقامتك.

خصوصية الأطفال

بعض خدماتنا مخصصة لرعاية الأطفال وحديثي الولادة. بيانات القُصَّر لا تُعالَج إلا بموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، وبنفس معايير الحماية المشددة المطبقة على البيانات الصحية.

روابط الطرف الثالث

الموقع ممكن يحتوي على روابط لمواقع خارجية (خرائط، وسائل تواصل اجتماعي). الروابط دي خاضعة لسياسات خصوصية أصحابها، وإحنا مش مسؤولين عن ممارساتهم — ننصحك دايماً بمراجعة سياساتهم.

تحديثات السياسة وتاريخ السريان

ممكن نحدّث السياسة دي من وقت للتاني لمواكبة التطورات القانونية والتنظيمية. أي تعديل جوهري يتم نشره في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان فوراً، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بمثابة موافقة على النسخة المحدثة.

تواصل بخصوص الخصوصية

لو عندك أي سؤال أو طلب متعلق ببياناتك، مسؤول حماية البيانات في يسر كير جاهز يرد عليك: