حقك في 30 ثانية
- لك حق الاسترجاع للأجهزة السليمة بتغليف المصنع خلال 14 يوماً من الاستلام.
- بنرد الفلوس خلال 14 يوماً كحد أقصى من استلامنا المرتجع.
- المنتج عيب صناعة أو وصلك غلط؟ يسر كير تتحمل كل التكاليف.
- المستلزمات الطبية المعقمة والمفتوحة لا تُسترجع لأسباب صحية ومكافحة العدوى وفق القانون 181 لسنة 2018.
نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من متجر يسر كير للمستلزمات الطبية — سواء عبر الموقع أو هاتفياً أو عبر واتساب. أما خدمات التمريض المنزلية فينظمها بند الإلغاء وإعادة الجدولة في الشروط والأحكام.
حقك في الاسترجاع خلال 14 يوماً
وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، لك الحق في استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي غرامات، بشرط أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصلي المغلق ولم يُفتح أو يُستخدم، واستيفاء شروط الاسترجاع أدناه. هذا الحق يضاف إلى حقوقك الأخرى في الضمان والاستبدال ولا ينتقص منها.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: غير مستخدم، وبغلاف المصنع الأصلي دون فض لملصقات الأمان أو التغليف المعقم.
- وجود التغليف الأصلي وملحقاته كاملة (كتيبات، كابلات، قطع إضافية).
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب المسجل.
- خلو المنتج من أي كسر أو خدش أو تلف ناتج عن سوء التعامل أو التخزين.
استثناءات الاسترجاع: المستلزمات الطبية المعقمة والمفتوحة
تطبيقاً لنص المادة (17) من قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحتها التنفيذية، والمعايير الصارمة لمكافحة العدوى والسلامة البيولوجية، لا يجوز استرجاع أو استبدال الفئات التالية بمجرد فتح غلافها أو استخدامها:
- المستهلكات الطبية المعقمة: كالجوانتيات، السرنجات، الكانيولات، القساطر، ضمادات الجروح والحروق، ومجموعات الغيار الجراحي.
- أشرطة وأدوات الفحص والتحليل: كشرائط قياس السكر، وأشرطة فحص البول، وأجهزة الوخز التي تم فض غلافها المعقم.
- مستلزمات التنفس الشخصية: كماسكات النيبولايزر، أنابيب الأكسجين، وفلاتر وأقنعة التنفس المنزلي.
- منتجات العناية بالمرضى المفتوحة: كالمراتب الهوائية ضد قرح الفراش، والأجهزة الملامسة مباشرة للجلد أو سوائل الجسم بعد فتحها وتجربتها.
- الأجهزة الطبية الكهربائية بعد فتحها: (كأجهزة قياس الضغط، النيبولايزر، مكثفات الأكسجين) إذا تم فتح تغليفها المعقم أو استخدامها — حيث تخضع حينئذٍ لأحكام الضمان والصيانة ضد عيوب الصناعة فقط، ولا تُسترجع بدعوى تغيير الرأي بعد الفتح منعاً لنقل العدوى بين المرضى.
المنتجات المعيبة والضمان
- جميع الأجهزة الكهربائية مشمولة بضمان سنة كاملة على الأقل ضد عيوب الصناعة.
- في حالة ظهور عيب صناعة خلال الضمان: إصلاح مجاني، أو استبدال بمنتج مماثل جديد، أو استرداد كامل للقيمة — بحسب ما تفضّل.
- الصيانة الدورية للأجهزة (كالأكسجين والأسرّة الكهربائية) متاحة مجاناً خلال فترة الضمان.
خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- بلّغنا: اتصل أو ابعت واتساب خلال 14 يوماً برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وأرفق صورة للمنتج لو فيه عيب.
- بنأكد الطلب: فريقنا بيأكد الطلب خلال 24 ساعة ويرتب معاك طريقة الاستلام أو الشحن.
- الفحص: بنفحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه للتأكد من حالته.
- الإتمام: بنرد المبلغ أو بننفذ الاستبدال خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
رد الأموال
- يُرد المبلغ كاملاً بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو نقداً حسب رغبتك.
- الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام تُرد نقداً أو بتحويل — الأسهل لك.
- مدة الرد: خلال 14 يوماً كحد أقصى من استلامنا للمرتجع وفحصه.
مين بيتحمل تكلفة الشحن؟
| الحالة | تحمل تكلفة الشحن |
|---|---|
| منتج معيب أو مختلف عن الطلب | يسر كير بالكامل |
| تغيير رأي خلال 14 يوماً | العميل |
| استبدال بموديل آخر | العميل (مع تسوية فرق السعر إن وجد) |
| عيب صناعة خلال فترة الضمان | يسر كير بالكامل |
الاستبدال بدلاً من الاسترجاع
لو عايز تستبدل منتجك بمنتج آخر من المتجر، بنسهّل العملية بالكامل: بنحتسب قيمة منتجك القديم من سعر الجديد، وبتدفع فرق السعر فقط إن وجد. ولو المنتج البديل غير متوفر وقتها، لك الحق في استرداد كامل المبلغ فوراً.
تواصل بخصوص الاسترجاع
فريق خدمة العملاء جاهز يستلم طلبك ويرتب معاك كل التفاصيل — جهّز رقم الطلب وصورة المنتج لو فيه عيب:
واتساب وهاتف: +201080422049 · البريد: [email protected]
يومياً من 8 صباحاً حتى 10 مساءً — والاستجابة خلال 24 ساعة.